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시험 이름: MOFF Microsoft Operations Framework 4.0 Foundation
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NO.1 What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service
known as?
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NO.2 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
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NO.3 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
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NO.4 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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NO.5 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A
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NO.6 What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets,
resources and deliverables from service management?
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NO.7 Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and
dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?
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B. Service catalogue management
C. Demand management
D. Service transition
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NO.8 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
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