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NO.5 Which of these statements about Service Desk staff is CORRECT?
A. Service Desk staff should be recruited from people who have high levels of technical skill tominimize
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keep them in the role where they have been trained
C. The Service Desk can often be used as a stepping stone for staff to move into other more technical or
supervisory roles
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NO.7 The BEST description of the purpose of Service Operation is?
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NO.8 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
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C. Web front-end
D. A direct interface into the back end process handling software
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